Сын купил наушники Sony в магазине Fnaс. Уже дома увидел, что серийный номер на коробке и на самих наушниках не совпадает.

Вопрос: в случае, если магазин отказывается принять возврат, какая организация занимается вопросом решения проблем между продавцом и покупателем? Есть ли что-то по типу нашего Общества по защите прав потребителя? Как в Португалии решаются такие или подобные ситуации?