Вопрос по восстановлению доступа в мобильное приложение vakif bank.

В 22-м году оформила карту, с тех пор не пользовалась, все пароли и пин код забыла.((( Попыталась войти в мобильное приложение по клиентского номеру ( он сохранился) и паролю ( вроде вспомнила, он подошёл) , затем пройти мобильную активацию по информации с карты. Там требуется ввести какой-то пятизначный пароль от карты. На этом пароле я зависла и превысила количество допустимых попыток. Теперь пишет что возможно войти только по турецкому ID, которого у меня нет. Подскажите пожалуйста, можно ли как-то найти выход из этой ситуации и все-таки войти в приложение? Заранее благодарю!