Нужна помощь советом! Опишу ситуацию: мама, гр России, постоянно прожив в Эстонии.

Заканчивается рос загранпаспорт, по которому она пересекает границу , когда едет в Россию. На сайте записаться на подачу документов не реально! От слова совсем, пытаюсь с конца февраля, и то из России! Мама не в ладах с компом!) Телефон консульства не отвечает! В посольстве отмазываются сокращением штата и признают, что консульство работает плохо. Писала на почту консульства, ответили, что одиниз выходов - ехать в Ивангород и там оформлять паспорт. В общем ситуация та еще! В турагенство обращались, они занимаются этим, но помочь записаться могут только осенью. Может кто-нибудь сталкивался( или родственники). Есть ли какой-то выход еще?