Кто-то оформлял возврат средств по билетам Люксэкспресса?

У меня получилось так, что я сначала оформила ваучеры, но при покупке новых билетов они были недействительные. Потом по рассылке получила письмо, что можно вернуть деньги. И первый раз оформила возврат без указания счета, второй раз с указанием ( счёт не мой, поэтому вот такая ерунда вышла). Пришёл чек на как-бы возврат средств, но только на один, билет. На карту деньги не пришли. У кого-то была похожая ситуация? Как скоро пришли деньги после оформления заявления и присланного чека?