Кто недавно подавал в Москве? Неужели перестали паспорт высылать курьером? Мама приехала из другого города на подачу и сказали, что за паспортом надо опять самой приезжать.

Да, паспорта сейчас не отправляют. Только в ВЦ забрать можно лично, либо по доверенности.

Вашей маме должны были дать бумажку где написано кто может забрать вместо нее . Это муж , дети и тд., с документов подтверждающие родство . Никакие доверенности не нужны .