Подскажите как действовать?

Ситуация с ГЁЧ в Турции такая: У меня 2 раза не приняли заявление на статус международной защиты, в связи с этим я написал на того кто принимает эти документы жалобу в секретариат, я просил у них присвоить регистрационный номер но секретарь сказала что по новому закону это не обязательно и они могут отправить смс с ответом по номеру который я укажу в заявлении. Но выяснилось, что если при подаче заявления не был присвоен регистрационный номер документа, то это означает, что ваше заявление не будет рассмотрено. Поскольку такого номера регистрационного не выдали, они вряди ответят. Что делать с таким дискриминационным поведением сотрудников ГЁЧ? Куда писать? А самое интересное , с каких пор сотрудники ГЁЧ лгут смотря в глаза?