У мамы украли рюкзак в Барселоне прям на выходе из аэропорта ( документы, комп, деньги)..

Как в кино, один подъехал спросить про рейс, второй схватил и убежал. Сходили написали заявление прям в аэропорту, они сказали что тк эти уехали это не их проблемы ( хотя воры не выключили комп и у нас прям был их след). Что можно сделать? Написать заявление в другом участке? Звонить в консульство?