Возможно не совсем по теме, но помогите, люди сведующие, пожалуйста.

При оформлении прохода в бизнес зал в жёлтом банке про премиальный программе высвечивается имя кириллицей ( зал в Шереметьево С, международные). Я читала, что имя в проходке должно быть как на посадочном. В поддержке банка ответили, что правила поменялись и теперь в бизнес залах в России имя на кириллице, а не на латинице. Это правда? Есть кто недавно оформлял? Спасибо.