Кто нибудь сталкивался или вообще такое слышали?

подали на продление ВНЖ в Стамбуле, жене как по семейному, первый год был туристик, второй уже хотели подать как семья, у мужа ВНЖ по покупке квартиры, все ок. подали все доки, справки, в общем все что нужно, после геч запросил, что справки о доходах, должны быть якобы переведены заверены и апостилированы, уточнили в консульстве они сказали, что они такого не делают вообще. в итоге в геч сказали что не можем никак сделать такого. Они сказали ок, пишите объяснительную, что не можете, и в итоге после отказали в ВНЖ. Кто то делал апостиль выписки из банка? или просто геч решил слить нас))).