Подскажите кто-нибудь: я купила карточку мобильной связи Оранжи в табачной лавке, пополнила ее на 30эвро.

Вчера я купила ваучер на пополнение, пыталась пополнить телефон, но мне отвечают что номер не существует. Я телефоном не пользовалась больше месяца. может мне надо было номер зарегистрировать в компании Оранжи или это не обязательно? Спасибо заранее за любой ответ.