Кто сталкивался с возвратом средств на карту кредо? Долго деньги идут ?

была отмена по операции в глово, пришла смска, что деньги не списались - они списались и висят в блоке - при звонке в банк и попытке уточнить, когда разблокируется , мне сразу сказали, что «мы вам эти деньги не должны, звоните в глово»?