Подскажите насчет выписки из испанского банка подсказать для подачи на визу в Испанию.

Консульство запросило ее вот в такой формулировке: "Справка о текущем балансе счета BBVA должна быть отправлена по почте в оригинальном формате pdf с цифровой подписью, предоставленной Банком, без распечатки или сканирования". Обычную выписку из приложения они не хотят, я им ее и подавала, хотят какую-то иную, которую банк вышлет мне лично по почте? Я написала запрос своему менеджеру в BBVA, но там говорят «ничего не знаем, всё берите в приложении». Подскажите, как быть в таком случае?