Может кто сталкивался и может подсказать?!

Когда при продлении ВНЖ Турции в Анталье заполняешь данные о паспорте РФ, пишет, что не найдены сведения о таком и просят прислать скриншот этой страницы на указанную почту. Что это может значить? Как бы они тогда выдали действующий ВНЖ без паспортных данных? Паспорт тот же. И если даже отправить скриншот как быстро ответят?