Помогите советом. Ситуация такая: заказали на сайте в m. praktiker. велосипед, оплатили.

Обещали доставку в течение 10 дней, но прошел месяц, нет ни денег ни велосипеда. Звонки результата не дают, они извиняются и говорят "ждите". Я написала письмо на электронную почту с требованием возврата денежных средств. Они говорят, что письмо ваше видим, но деньги вернуть не можем. Несут бред - вот когда придёт велосипед, вы от него откажетесь, тогда вернём деньги. Но когда придёт велосипед, они сказать не могут. Куда обращаться дальше? Кто-то знает? Спасибо.