Можно оформить возврат денег за визу на вфс?

Не уверен. Думаю это безвозвратная история. Ну это мои предположения.

Раз есть опция refund-значит возврат денежных средств возможен. Необходимо оригинальный платеж (копия) и еще что то не помню. Возможно для ускорения процесса стоит подойти к ним напрямую и вживую все выяснить.

Мы оформляли возврат, но нам ничего не вернули.

У них есть application form, которую нужно заполнить. Приложить чек оплаты (сперва копию), написать причину, по которой вы просите возврат средств. И наверное писать туда имейлы. У них есть кол центр, звонить туда. Возможно получите, правда не знаю когда.