была доставка посылки в Праге, дочь открыла домофон, но не поняла, что надо спуститься на 1 этаж. Что теперь делать?

Если обычная почта, можно в отделении забрать.

Проверьте почтовый ящик, обычно оставляют квиток что посылка не доставлена и где она.