Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации: делали покупку в магазине в Гуанчжоу , где обычно в таком же в парк централ давали документы для tax refund.

После оплаты Nihao мне сказали, что у них в данном тц нет этой услуги . Тк. Сумма покупки была крупная я попросила возврат и они сделали мне на нихао.. вот четвертый день в приложении рсхб висит в процессе.. вернутся ли они ? Карта то рф.. если нет-то куда бежать, кому писать..