Подскажите пожалуйста как решить проблему, у меня на телефоне была программа для удаленного управления ПК, зашел в халык банк, сначала все нормально

перезахожу так как хотел оплатить покупку, пробую зайти через отпечаток пальца, меня не пускает, ввожу код мне пишет что вход заблокирован, и можно восстановить по видеозвонку, я переустановил приложение, теперь ввожу номер ничего не происходит, ввожу другой номер программа работает, что делать?