Мной была зарезервирована запись и оплачен сбор 3371 руб.

, потом перешла к заполнению анкеты на визу Франции, до конца не заполнила, через какое-то время хотела зайти дозаполнить - не могу зайти в свой профиль. Якобы пароль неверный. восстановить хотела - пишут что мой эл. адрес не зарегистрирован ( но этого не может быть). В итоге заблокировали аккаунт , из-за того что я много раз пыталась зайти. Что делать?