Подскажите, пожалуйста, как решить вопрос с we chat’ом Я без проблем верифицировал его через рф загранник

потом мне китаец на вебмани его подтвердил, а другу не получается сделать так же, он когда-то давно был у него зарегистрирован на обычный рф паспорт, а когда пытались его пополнить, то начало писать, что нужно обновить данные, при этом загранник принимает нормально, но тут же просит добавить банковкую карту, мол для полной верификации?