Делаю визу в Испанию. На BLS создала аккаунт, на почту пришел код с подтверждением Эл. почты, при входе проверяется почта, пароль( код)

, идёт сообщение что такой почты нет, заложила для проверки данные паспорта, сообщение нет такого паспорта, что я делаю неправильно? В инете не смогла найти информацию чтобы понять помогите разобраться пенсионерке Пыталась создать новый аккаунт, но это ничего не дало?