Нужен ответ, который помог бы решить проблему!

записывалась на подачу документов на визу в Испанию, приехала, неверные данные в анкете, пробую записаться заново на новую дату, слоты показывает, выбираю время и дальше пишет ошибку "вы достигли максимального количества встреч, разрешенных с вашей учетной записи или сети". Пробовала заходить и с телефона и с другого ноута и без вай фая и с ним, также пробовала отменить эту запись, написано было, что отменить нет возможности, что делать? Видела, что писали, что заходят через старую версию сайта, ноя заходила через вкладки new book appointment.