Подскажите, кто сталкивался с ситуацией в МБАНК. Нужно сделать Swift перевод на блок. счет в Германию ребенку ( сумма 12000 евро)

для учебной визы, создала заявку, счет приложила. Банк запросил подтверждение денежных средств ( дохода) , предоставила 3НДФЛ за 2022,2023, ( в 2024-доходы у мужа их не приложишь) декларации с фнс России, Мбанк их не принял. Не понимаю почему ( там и доход и налоги) Требует показать эти средства на счету в рос. банке. Движение по счету отправила. Есть и 2ндфл ( з/п небольшая ). Не знаю, что еще предоставить? Связывалась с поддержкой, они сами не понимают ничего и не знают как решить проблему. Первый платеж Swift за учебу прошел 2 недели назад. А с этим проблема.