Подскажите , заблокировали карты и счет в Алтын Банке без объяснения причин. Гражданин РФ.

Переводил на Алтын из Каспи/Береке/Фридом раз в месяц небольшие суммы. Больше года проблем не было. а тут блок. Сказали прийти в отделении в течении 3ех дней написать заявление на то, чтобы забрать деньги со счетов. В основном были доллары, сумма немаленькая по итогу там застряла. Забрать сейчас не могу, не в Казахстане в лучшем случае через месяц только. Кто-то сталкивался с таким? В какой срок и как возвращают обычно деньги со счетов если счет был долларовый?