Покупала симку билайн в Казахстане в этом году, сказали подключили тариф без абонентской платы.

И я сейчас зашла в ЛК и заметила, что у меня подключен самый дорогой тариф за 18000 тенге и долг выставлен за один месяц, а покупала в января. Хочу поменять сейчас на тариф “простой” без абон. платы, но при наборе команды дают выбор только из других дорогих тарифов. Нахожусь сейчас в России в колл-центр не получается позвонить, через ЛК приложение все время робот отвечает. Кто подскажет, как это исправить?