Сделали регистрацию в 1688, потом в Алипей, но подать заказ не получалось, оказывается нужно было регистрацию делать уже через Алипей, ок

сделали выход, и зашли заново через Алипей, появился второй аккаунт, потом на нем же сделали заказы, и на второй день аккаунт исчез, выдало какую то ошибку, «обнаружение риска счета» пытаясь как нибудь исправить, вышли из обоих аккаунтов, при входе сразу открывается первый аккаунт, второго вообще нету там, в приложении можно было сменить аккаунт, первый и второй показывал, а теперь только первый, вопрос куда делся второй с которого сделан заказ, и как его получить обратно, и что теперь будет с заказом, как мы сможем его получить без трек номеров????