Ситуация, забронировали аппарты через агоду, оплата, чек.

День приезда связались с хозяином, он говорит что апартаменты закрыты из-за разбирательства с полицией. Мы отменить бронь не можем, так как день заезда. Как вернуть деньги? В агоду конечно написали ( там пока без ответа). Может кто то был в подобной ситуации и подскажет. Спасибо.