Подскажите пожалуйста почему таобао при попытке снять блокировку не принимает номер загранпаспорта?

таобао – это шайтан машина, которую так и не смогла понять

он у меня алипэй не хотел принимать для оплаты, сработала только переустановка приложения (и по отзывам, не только у меня), причём несколько раз