Выехала в Турцию на пмж 20 лет назад,был листок убытия как положено сдала его в Консульство в Стамбуле,10 лет назад меняла паспорт через Консульство опять же,было замужество и смена фамилии..

Многие сталкиваются с проблемами по поводу документов именно по вине турецкой стороны. Попробуйте через родных или знакомых поднять архив в Кз. От турецкой стороны Вы уже ничего не добьетесь.

Запрашиваемый консульством документ не предусмотрен правилами оформления паспорта загранучреждениями РК. Попробуйте с ними переговорить, не по телефону естественно, показав официальный регламент.

Скажите, что будете жалобу писать на e-otinish. Если конечно дело только в листке убытия.

Найдите вот этот документ:

Об утверждении Правил оказания государственной услуги "Прием документов и препровождение их на изготовление паспортов гражданам Республики Казахстан, находящимся за границей".

Приказ Министра иностранных дел Республики Казахстан от 12 мая 2020 года № 11-1-4/149. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 13 мая 2020 года № 20627.