Возникла проблема с подачей документов на туристическую визу в Китай.

Моя мама родилась в Кыргызстане, после распада СССР до начала 2000х имела кыргызское гражданство. Подавала она доки в Петербурге в визовом центре, и, так как особенных обстоятельств для граждан, родившихся в республиках Центральной Азии, на сайте центра указано не было, в приеме документов отказали. Визовый центр отправил мне перечень документов, но я немного не понимаю, как она может получить печать и приглашения туристического агентства, если поездка планируется индивидуальная. Если кто-то Сталкивался с подобной ситуацией, буду рада совету! Спасибо!!