Хотела бы поинтересоваться, сталкивался ли кто-нибудь с данной проблемой.

Я сделала заказ в приложении Zalando, некоторые вещи мне не понравились и я отправила их обратно через Hermes. В одной коробке с возвратом было несколько вещей, но одни из них каким-то образом дошли до них, а одна вещь как-будто потерялась, хотя вещи были запакованы в одной коробке. Сама компания отрицает что эта вещь была в коробке и по итогу требует возмещения стоимости этой вещи, хотя все документы о возврате я им передала. Ситуация эта далеко не первая, но раньше все быстро решалось, а в этот раз произошло непонятно что. Заранее благодарю за ответ.