Помогите пожалуйста как решить проблему отель в сиде raymar resort&aqua заселил мою маму и моих детей в номе на 0 этаже возле прачечной, сауной, магазинами!

В номере сырость максимальная! У мамы бронхит хронический, у детей кашель появился. Номер не пригодный для проживания и опасный для здоровья! Вещи в чемодане не влажные а мокрые. Находятся они 3 дня. Отель не делает им обмен на другой номер, ссылаясь на то что мест нет! Но каждый день гости выезжают с отеля! Тур оператор не решил вопрос и никакой поддержки от них нет, только отписками занимается с тур агентством. Не знаю что делать, куда жаловаться. Помогите?