Подскажите пожалуйста, забронировали через букинг апартаменты в Португалии. Приехали, но обнаружили тараканов ( больших рыжих)

, которые прекрасно расхаживали по ковру. Дети испугались. Отказались оставаться. Мы списались с хозяином. Он сказал, что мы можем съехать ( что мы и сделали сразу). Деньги сказал вернет. Но надо сделать отмену на букинге. ( Бронь была без возврата). На Букинге кнопка отказа отсутствует. Пишем им, они молчат. Не ответа, не привета. Хозяин говорит, что к нему никаких вопросов. Всё решайте через Букинг. Он сам ничего решать не будет. Кнопку, где можно оставить отзыв тоже заблокировали. Подскажите пожалуйста, сталкивался ли кто-то с такой ситуацией и что делать?