Подскажите, пожалуйста, а есть ли в Пудуне какая-то вип-служба для встречи в аэропорту и помощи в проходе таможенных процедур?

Вряд-ли. Ну, как вариант дать ей для распечатать текст русский- китайский, чтобы понимала где что написано. Пусть показывает работникам аэропорта - "мне надо выйти в город..... "