Хочу оформить визы в США, подскажите пож-та, что делать в случае, когда есть лич кабинет в консульстве в России

а сейчас хочу создать лич кабинет в консульстве Казахстана, сейчас при сохранении профиля выходит сообщение Ваши личные данные соответствуют профилю, который уже существует в нашей базе данных. Если вы создали этот профиль ранее и забыли пароль, используйте «Забыли пароль? » функция на экране входа в систему. Если это письмо вам незнакомо, обратитесь в нашу службу поддержки, воспользовавшись опцией «Оставить отзыв» в левом меню или отправив письмо на нашу линию поддержки. Не забудьте приложить к сообщению/электронному сообщению сканированную копию страницы с данными вашего паспорта.