Ни у кого La Poste не терял посылок из России?

Пытаюсь понять как действовать: из трех посылок отправленных одновременно одну потеряли, причем сразу после оплаты пошлины... Писал им, они две недели искали и безуспешно, сказали писать отправителю и просить возместить ущерб, но это личные вещи и подарки. Продолжаю переписку с ними, но история крайне странная. Ничего запрещенного в посылке не было и причины никто не объясняет.