Подскажите пожалуйста , вдруг кто знает или сталкивался с такой историей.

Мы подали в августе Барселона документы на продление студенческой резиденции в Испании. Подавались лично , у нас на тот момент не было certificado electrónico . На прошлой неделе поменялся статус на Trámite - Requerido. Я поняла что нужен донос документов . Но каких и как нам должны об этом сообщить - не ясно. На почту электронную ничего не приходило , на домашний адрес тоже. Написали в экстранхерию, они отправили в полицию. Только что было в полиции , они меня отправили в экстарнхерию Кто-то из вас может подсказать , как быть в данной ситуации ? Спасибо !