Подскажите, пожалуйста, вдруг кто сталкивался с такой проблемой.

В феврале 2022 меняла загран, сказали, что теперь изменились правила транслитерации, и написание имени на английском теперь другое. Но нужно было срочно менять паспорт, и когда работница МФЦ, что можно писать заявление, чтобы оставить старое имя, но новый паспорт я тогда не скоро увижу уж точно. По глупости решила не писать заявление, о чем уже много раз пожалела. Все круги ада с получением визы и объяснением как так разные имена, обновление документов в универе, я уже прошла. А вот китайские банки ступень не из лёгкий. Карта перестала работать из-за смены паспорта, 中国银行 была привязана в вичат, и была возможность только получать деньги и что-то оплачивать, а переводить деньги или снятие и тд недоступны стали. Пошла в банк, мне сказали, что нужно предоставить какой-нибудь «волшебный» документ, который подтвердит, что я владелец и один и тот же человек, что на старом, что на новом паспорте. Даже не представляю, что это за документ. Новую карту по новому паспорту мне открывать отказались. Документа из университета им было недостаточно. Хотя изменения незначительные, в паре букв. Удалила карту из вичата, попробовала добавить карту 北京银行. Так сломала всё абсолютно. Теперь вичат пэй недоступен вообще. Деньги застряли, возврат с 拼多多，тоже где-то застрял. Пишет вот такое. Хотя карта 北京银行 оформлена уже на новый паспорт, в алипэй прекрасно работает, данные паспорта и имя поменяла в вичат. Что делать и как вернуть деньги ума не приложу. Сталкивался ли кто с таким? Можно ли обратиться в посольства, чтобы они подтвердили, что я это я .