Жду в Грузии EUR перевод из-за границы ( банк Кредо).

В прошлую пятницу он до банка дошел, потому что мне прислали письмо и попросили: - purpose of the payment - country of residence. Я отправил - в ответ тишина, ничего не начисляется. В понедельник пошел в отделение банка. Там сказали да, отправляем информацию в центр офис сегодня, ждите. В среду позвонил, ничего толком не объяснили, попросили им прислать инвойс. В четверг позвонил, сказали пришлите скрины переписки с банком. И вряд ли поможем, потому что праздник. Параллельно безуспешно веду долгую переписку через приложение - там тоже игнорируют. Подскажите, что делать в таком случае?