Мы пытаемся получить белый картон.

Мы зарегистрированы в бюро с договором аренды на год, приходим в это же бюро за картоном, а нам говорят, что чего-то нет в системе. И не могут объяснить чего именно нет. И гугл-переводчик не помогает. Подскажите, пожалуйста, что за проблема может быть?