У кого есть опыт получения визы D Австрии, подскажите пожалуйста.

у меня пропала запись 29 августа в консульстве и я снова записалась только на ноябрь. мне не пришла ссылка на почту с подтверждением и, соответственно, для отмены. а сейчас выкинули хорошие даты и я, естественно, не могу записаться с уже имеющейся записью на ноябрь, но отменить не могу из-за отсутствия подтверждающего письма. что думаете можно сделать? начать им звонить?