Подскажите делал возврат билетов Air Serbia Будвы ( по возвратному тарифу конечно же)?

Уже дважды ездил в ticket office, добился получения письма от поддержки, на которое дал подтверждение о возврате денежных средств, но прошло уже почти полтора месяца, возврата так и не произошло.