С СЕФ ситуация как то улучшилась с того года? Или также с утра до вечера на телефоне нужно сидеть, чтобы дозвониться ?

В этом году ещё не открывали запись на основные статьи. Ожидающие записи накапливаются. Поэтому вряд ли стоит ожидать улучшения ситуации с дозвоном. Если только SEF не совершит в этом отношении какой-то "квантовый скачок" и не выдаст новую систему записи.