Подскажите, пожалуйста, что делать.

Личный кабинет для подачи на визу в США создан на мужа, он меня туда добавил, после чего оплатили сборы на каждого по отдельности. Т. е. Reference Number у нас 2. Но потом поняли, что вдвоем записаться сложно, меня удалил из своего личного кабинета, записался быстро сам. Теперь создаю на себя отдельный личный кабинет, чтобы так же быстро поймать запись, ввожу свой Reference Number, а его не принимает система. Пишу на почту консульства ( Казахстан) - тишина, дозвониться не могу. Может кто сталкивался с подобной ситуацией . Что можно сделать ?