Подскажите, что делать. Мама ходила в загс в Израиле за расширенной справкой, ей её не дали.

Это может быть некомпетентностью сотрудников на местах. Можно попробовать доехать до ближайшего города и сделать там, если у мамы есть доверенность.

Справки расширенные обязан выдавать загс , который делал актовую запись, более того только у них есть все сведения этой актовой записи. Есть перечень причин, установленный каким-то там постановлением. В нем есть причина: в связи с утерей ориганала. Ну то есть, если они отказывают, они нарушают законодательство РФ и свои регламенты. К сожалению не могу вам написать все эти номера постановлений…. Если это загс находится в другом городе запрос можно послать по почте, справку они высылают в любой выбранный загс в вашем городе. Это у них такой порядок, нарушать его они не имеют право. Просто неохотно все это делают.

Ну что я вам скажу, это просто некомпетентные сотрудники и специально вставляют палки в колёса. Едьте в другой загс, подарите конфеты работнице, не знаю что ещё.