Подскажите по билетам на электричку, такая ситуация. Покупала билет туда-обратно из нови сада в Белград, в нови саде ( промолчу что не сдали сдачу)

дали билет и ещё один билет, сказали что это не билет а резервация и надо прийти на кассу в Белграде и обменять резервацию на билет. Пришла сейчас и сказали что не могут дать мне билет и вообще что я хочу от кассирши, у меня уже есть билет и я не могу по нему поехать в 21, он валиден только на 22. 30. Можно ли вернуть резервацию билет или что это и обменять на билет на 21? Или мне ничего не вернут если захочу обменять билет?