Покупал в Ананасе товар, но он оказался с дефектом. Ананас согласился на возврат денег, но не может вернуть деньги на мой счет.

У меня нерезидентский счет в Райффайзен банке. Поддержка пишет, что им деньги вернулись обратно. Это такие правила в Сербии для нерезидентских счетов или в другом месте что-то пошло не так?