У кого-нибудь просили 2% за снятие валюты в дениз банке? Которая там лежала долго .

мы с мужем отстояли огроменную очередь в отделение, где открывали нам счёта, деньги лежат давно, но вот снять их не получилось- вышла их директор и сказала- платите 2%. Мы поехали на сл день в др офис этого дениз Банка, но там то же самое. Они связались с этой тёткой , из нашего отделения и попросили 2%. кто сталкивался, какие варианты получить свои деньги без таких поборов?