Подскажите пжл по страховке для ikamet.

Сделали такую страховку, потом пришлось обратиться к врачу а там в базе её не нашли, а в страховой сказали что по этой страховке можно только податься на внж а к врачу обращаться можно будет только через год. Действительно ли такая система? Или это какой-то развод?