Подскажите, пожалуйста, по получение пластика внж в турции.

Пока ждали рандеву, потом печати карты - просвистели три месяца, и симка, номер которой указан в заявке, накрылась медным тазом. На звонки не отвечает, смс не получает, проверяли. Приложение не скачали, не знали, что там можно внести номер икамета. Соответственно, смс о передаче в доставку не придет. Ходила на почту, там твердят, что нужна симка, а по номеру икамета ( который посмотрела на е-девлет) и по адресу искать отказываются. Как можно решить проблему?